最近公合併話題持續發燒，中華郵政意外地成為被討論的對象。這件事情不論是否可行，或許應該從本質上去檢視，中華郵政與一般金融機構的成立宗旨是不是有所不同。中華郵政在全國 319個鄉鎮，包含金、馬、蘭嶼、小琉球等離島，均設有據點，依據郵政三法為民眾提供郵、儲、壽的基層服務，形同建構了一張社會安全網。這項普及化任務就是講求成本效益的金融機構難以企及的。因此可以這麼說，中華郵政的社會服務功能超過獲利的考量。
中華郵政建於清光緒22年 (西元1896年 )，歷經民國、日本殖民，遷台復建並於民國92年公司化以迄於今，凡 118年。
藉由眾多的員工、綿密的據點和熱情的服務，已和民眾的生活緊密地連結在一起。但外在環境的劇烈變化，已對這個老牌老字號的公司造成嚴重的挑戰。看看歐美郵政近年來的驚人虧累，就是令人警惕的例子。如何將中華郵政的金字招牌重新擦亮，不只是全體員工所企盼的，社會大眾也極其關注。因此，縝密的策略思考和精準的執行能力攸關中華郵政的未來。
在郵務方面，九千多位郵差走遍千家萬戶，風雨無阻、使命必達，每天都在製造一個接一個的海角七號故事，也主動到鄉下照顧獨居老人，其產生的無形價值和正向力量，絕非財務報表所能表達。全國民眾對於中華郵政的信賴，根源於此。因此可以這麼說，沒有郵務，就不會有儲匯和壽險，所以郵務持續會是中華郵政的核心業務。
郵務本身賺錢不易，但可以靠提高投資收益、活化資產、切入電子商務等來彌補。
以金融業務而論，中華郵政累積了龐大的儲、壽資金，經由國內外投資，過去十年來，不管景氣榮枯，每年都能達到盈預算目標。觀察去(102）年的稅後淨利和股東報酬率，表現穩居所有金控公司的前五名。也就是說，中華郵政的風險控管制度和財務人員素質在業界其實不遑多讓，但因為整體制度的設計偏重安穩，致使收益率不夠高。如果能將法規鬆綁、擴大用人彈性，並將投資績效與獎酬制度適當
連結，則中華郵政挹注國庫的貢獻度將可以大幅提升。
在壽險方面，不同於商業保險，中華郵政著重免體檢、婦孺皆能懂的簡易壽險，讓普羅大眾，尤其是偏鄉居民都可以投保。長年累積下來，無論契約總量和保費收入都很可觀。但簡易人壽的目的未必是獲利，而在於建構基層保護網。為了再往底層走，中華郵政將配合政府政策，儘快推出微型保險，來照顧經濟上更弱勢的族群。
在活化資產方面，比較成功的案例是與台北捷運共構的東門郵局，1、2樓是郵局，三樓以上出租作商務旅館。處於鑽石地帶的老舊信維郵局也會翻建，未來全省各地的節餘空間，將陸續釋出供作長照中心、文創園地、旅館或購物中心使用。
在電子商務方面，郵局會整合既有的金流、資訊流並運用一千三百多個實體通路，以及全國綿密的物流遞送網路，以獨特的虛實結合方式來扶植台灣中小企業、自行創業及農漁家等「微型產業」開創「宅經濟」商機。進一步連結中國大陸和日本郵政系統，讓農、特、文創商品在郵政商城上行銷國內外。
郵局也正在進行形象改造工程，希望打造出明亮、活潑、無壓力的空間，讓全國民眾都會說：「有郵局真好！」。接著再為郵差換裝，讓綠衣天使個個更有型、更有精神。
最後，營造郵局成為一個快樂的公司我們重要的目標。2萬6千位員工都快樂，就會帶來快樂的家屬和顧客，那麼郵局每天一開門，全台灣就會產生好幾十萬個快樂的人。
以上這些策略思考平淡無奇，決勝的關鍵就在執行力。個人加入中華郵政雖然未久，但根據我的觀察和瞭解，它的長處剛好就在於執行。所以抓穩方向、善用科技、發揮綠衣天使的精神、把服務做到位，中華郵政的前程絕對是令人期待的。
明天就是郵政節，全體郵政同仁不只希望中華郵政的金字招牌重新發亮，也希望這個社會因為有中華郵政而越來越好。
　　

(翁文祺∕中華郵政公司董事長∕本文轉載自2014.03.20.工商時報)