服務業欲贏得顧客的認同與青睞，都 紛紛提出各種保證措施。並承諾落實執行 ，以獲得顧客的期待和信賴。顧客若有任 何不滿，不必訴說太多理由和舉證；就是 要做到讓顧客滿意，贏得顧客對產品的滿 意和對公司的信賴為努力的方向。

重視顧客利益，提供優質的服務

　　著重顧客期望及切身利益，和諧面對 ，親切的服務，以建立雙邊良好關係。

簡介公司特色，承諾對產品的保證

　　讓顧客容易瞭解公司所承諾的項目與 內容，產品與服務的保證，清楚易懂，可 增強顧客的信心，以建立公司的良好聲譽。

建立容易訴求捷徑 　

　　 廠商所提供的保證其最大的詬病就是 手續繁雜，求償不易，惠而不實，常引發 顧客嚴重的抱怨。應站在顧客立場思考， 用最簡便的方法表達意見，免除填寫表單 等手續，甚至在服務當時就由服務人員主動詢問顧客的感受，做到務實讓顧客滿意。

完美無缺的服務

　　 卓越服務的最高境界是預防發生任何 失誤，使顧客感受到「完美無缺」。

　　 公司要突顯卓越服務保證的特徵，須 站在顧客觀點思考，從務實規劃服務作業 開始，例如合適的流程設計，落實執行各 個環節，檢討保證成效，適時啟動流程再 造，每個環節都是關鍵，此一循環持續運 作，使服務保證發揮卓越的功能。

顧客第一

　　 無論是規劃、執行、評估，都以顧客 為上，虛心傾聽顧客的聲音，聚焦於顧客 的利益與需求，避免閉門造車不切實際， 引發顧客不滿，傷害公司的信譽，落實執 行，提供真正優質的服務。從顧客意見中 取得改進要點，往往是公司發展的原動力 ，主動詢問及鼓勵顧客提供回饋意見，有 助於從中理出發展的新方向有利公司成長。