阿拉伯聯合大公國的沙普提問：人們隨時都在談全球化的問題，但全球化的心態究竟是什麼呢？

　　答：拜託，這個問題的答案你清楚得很！你是澳洲公民，目前在阿布達比觀光局服務，不久前我們在你的新家鄉見面時，只經過那麼一番暢談，我們對真正的全球化心態就已了然於心。你說：「我喜歡這裡，感覺很不一樣。」

　　對於差異處之泰然，是全球展望的根基，而你是衷心地擁抱差異。事實上，我們把這項特質稱為「同理心」（empathy），並將之列為全球領導能力的新四Ｅ中的第一項；這四Ｅ定在全新的無疆界企業世界中獲得成功的必要特質。

　　不過，在談及同理心與另外三項新Ｅ之前，讓我們先迅速回顧「舊」的四Ｅ，那是傑克約二年前在論及有效領導時，歸納出來的論點。

　　第一個Ｅ代表活力（Energy），亦即能夠衝刺、隨時投入與準備迎接挑戰的能力。第二個Ｅ是激勵（Energize），是鼓舞別人奮發的能力。但因為有太多聰明人在思慮過度後會變得游移不決，所以第三個Ｅ是膽識（Edge），也就是決斷的能力。第四個Ｅ則是執行力（Execute），亦即把事情做好的能力。不過，這四個Ｅ如果沒有以另一個Ｐ來環繞與配合，也不算完整，這個Ｐ就是對工作與生活的熱情（Passion）。

　　在競爭日益激烈的當前環境中，領導人仍然需要舊有的四個Ｅ，但新的Ｅ也變得不可或缺。

　　以同理心來說，在全球企業環境下，這代表的不只是親切與同情，而是意味對不同的文化有足夠的暸解，能夠持續地尊重他們的價值觀與傳統。

　　例如，融合中國與美國企業文化、年營業額160億美元的聯想集團執行長阿梅里奧（Bill Amelio）曾經告訴我，美國籍經理必須學習接受會議中的安靜氣氛，好讓中國同事有機會去轉譯他們聽到的東西，並加以消化。他說：「起初，我們沒有一套列出彼此假日的公司行事曆，以致有人竟然把會議日期排在中國春節。如果你想建立信任，絕對不能犯這種錯誤。在全球化的世界裡，你必須尊重別人看重的事務。」

　　全球化時代的第二個Ｅ代表實驗的精神（Experimental），也就是領導人必須無畏地探索新的觀念、產品與市場，即使報酬並非立竿見影，也不能退縮。以往，公司可以把創新的工作交付總部的幾個天才負責，然後坐等收割他們的創作成果。如今，有膽識的創業家活躍在世界的每一個角落，不論員工分散在天涯海角，跨國公司都能夠依靠他們的創意而獲利，所以每家公司也不得不把冒險視為理所當然的例行工作。

　　就如亞馬遜公司執行長貝佐斯最近所說的：「你不能被短視的投資人與預言家嚇得不敢實驗。」他在談及亞馬遜公司相當成功的二手貨與收藏品交易事業時說，「從事這類交易的網路商城，是我們對這項新事業的第三次嘗試，前兩次的失敗沒有讓我們縮手，我們從中學到許多教訓。」

　　第三個Ｅ代表典範（Example），意味要以身作則。隨著公司不斷擴充，領導人也愈來愈難建立一套具有共同價值觀的組織文化。也因為如此，每一個層級的領導幹部都必須有樹立典範的能力：他們必須展現公司要求與期待每個員工做到的行為模範。當然，領導人也可以拿個大麥克風，高聲宣揚效率或正直的重要性，但大家都知道，行動遠比語言更有說服力，特別是語言還需經過轉譯的時候。

　　最後一個Ｅ同樣是因應日益激烈的全球市場競爭而產生，這個Ｅ代表的是興奮（Excited），更明確地說，是「為爭勝而興奮」。很多人都樂意在職場現身工作，奉獻他們的時間。但這個日新月異、永無休止的世界，要求公司領導人必須帶著全然不同的態度露面。廣播服務供應商Sirius XM Radio公司執行長卡瑪晉（Mel Karmazin）說：「只要找來一個拼命想贏，厭惡失敗的人，所有問題似乎就會迎刃而解。如今，如果少了那股欲望，那種饑渴，你就無法競爭。」

　　我們完全同意他的看法。沒錯，在企業圈裡，有些領導特質是永遠不會改變的。但企業世界如今已經擴充到非常遼闊的地步，同樣地，對領導能力的要求也必須如此。

（本文轉載自2009.02.02經濟日報）