戴夫‧尤瑞奇（Dave Ulrich）在《人力資源最佳實務》一書中，將人力資源的角色分為行政管理專家、員工鬥士、變革代理人及策略夥伴四大類，在企業高階主管的心中，人資部門終於由「人事作業單位」晉升為「作戰策略拍檔」。

　　對於漸獲重視的人資主管而言，更大的挑戰在於如何組成一支優質的人資團隊，以發揮應有的功能，符合高階主管的期望及所賦予的重任。

　　要建立一支優質的人資團隊，首須找到具有各功能別特質和能力的人資人員。

招募人員的特質或能力

• 親和力：讓應徵者願意且樂意與之互動，進而接受職務的邀約。
• 抗壓力：承受來自用人主管的尋才壓力與被應徵者拒絕的挫折感。
• 說服力：可打動應徵者的心，願意加入公司行列。
• 行銷力：擅長包裝公司與職務，展現特色或價值。
• 談判力：可與應徵者就薪資或福利協商與談判。
• 敏感性：對於產業或人力資源市場的趨勢具敏感性，知悉何處或何時可找到合適人才。

薪酬人員的特質或能力

• 細心度：仔細核對薪酬獎金或差勤的正確性。
• 時間管理：做好工作安排與管理，準時核發薪酬。
• 廉潔性：具有性格上的潔癖，不會藉經手薪酬資料而設法自肥。
• 數據概念：對於數據之間的關係具有敏感度，可快速察覺有異之處。
• 不善嫉：不因看到他人的薪酬獎金資訊而影響自己的心情。
• 記憶力：能記住許多龐雜的作業流程與特殊處理案例。

訓練發展人員的特質或能力

• 學習能力：能快速學習新事物，以便協助規劃相關訓練。
• 樂於分享：樂於和他人分享所學內容，以達教學相長效果。
• 口語表達力：可於課程開場時炒熱場子。
• 行銷力：擅長包裝課程，展現課程的特色或價值。
• 企劃力：善於規劃不同的活動或課程，達到訓練或發展的目的。
• e能力：能善於運用e工具或e平台，提供多元的學習管道。

員工關係人員的特質或能力

• 同理心：能了解員工的處境、想法與面臨的問題。
• 諮商力：能透過諮商的技巧，了解問題核心並協助化解誤會或心結。
• 創新力：有創意思維，規劃令人耳目一新的員工關係活動。
• 專案能力：統整不同的人力與物力，依時程完成各項專案。
• 溝通力：善於溝通，成為公司與員工間的橋樑。
• 服務熱忱：樂於協助他人，以解決他人的問題為樂。

　　人力資源領域進入障礙低，不乏人才可供篩選。柯林斯在《從A到A+》一書中的研究結論，「找到合適的人上車」是領導人協助企業由優秀邁向卓越的第一步。主管若能從臥虎藏龍的人資職務候選人中，選出既具從事人資熱情，又具備優質人資特質或能力的人，共組人資團隊，才能協助企業邁向卓越。

（本文轉載自2008.06.04經濟日報）